Jak jsme klientce Verka.cz pomohli navýšit tržby o 51 % a udržet PNO pod 10 %
Masážní pomůcky a přípravky nejsou jen pro profesionální maséry, ale stále častěji si nacházejí cestu i k domácím uživatelům, kteří dbají na zdravý životní styl a regeneraci. Verka.cz je e-shop specializující se na tuto oblast. Když nás oslovila, stála před několika zásadními výzvami: potřebovala navýšit tržby, efektivněji využít své marketingové rozpočty a dosáhnout růstu, který by dlouhodobě podporoval její marži.
My jsme se do tohoto projektu pustili s vizí proměnit její online přítomnost a vytvořit výkonnou marketingovou strategii, která přinese výsledky.
Výchozí situace: omezený rozpočet, nevyužitý potenciál
Na začátku spolupráce v roce 2024 se e-shop Verka.cz opíral o základní kampaně na Google a Sklik. Ty však nevyužívaly plný potenciál. Přestože měl e-shop stabilní základnu zákazníků, jeho růst byl omezený, což bránilo dalšímu rozvoji.
Analyzovali jsme dosavadní kampaně, identifikovali klíčové produkty a vyhodnotili chování zákazníků na webu. Zjistili jsme, že velké množství produktů v reklamách nedosahuje dobrého výkonu a zároveň jsou na úkor nevýkonných produktů upozaděny produkty s větším potenciálem. Naším cílem bylo přenastavit strategii, maximalizovala návratnost investic a přivedly nové zákazníky.
Jak jsme přetvořili online strategii
Začali jsme od základů – analýzou klíčových slov, konkurence a výkonu jednotlivých produktů. Naše strategie zahrnovala několik klíčových kroků:
1. Google Ads a Sklik
Google Ads se stal klíčovým nástrojem pro vyhledávací a nákupní kampaně. Produkty s nízkým výkonem jsme vyčlenili do samostatné kampaně, abychom dali větší prostor produktům s vyšším potenciálem a zároveň abychom mohli produkty s nižším výkonem lépe optimalizovat Na Skliku jsme doplnili dynamický retargeting, který cíleně oslovoval zákazníky, kteří si přidali zboží do košíku, ale nedokončili nákup.
2. Meta: Facebook a Instagram
Na sociálních sítích jsme využili katalogové reklamy, které oslovují uživatele konkrétními produkty. Ty jsme ještě zvýraznili pomocí kreativních prvků, abychom se odlišili od konkurence a připoutali zákazníkovu pozornost. Reklamní komunikaci jsme měli rozdělenou na B2B zákazníky a na B2C, jelikož ke každé skupině je potřeba komunikovat individuálně. Testovali jsme produktově zaměřené reklamy, brandové kreativy až po komunikaci s příběhovým přesahem.
3. E-mailing
Jak přeměnit e-mailing na výkonný prodejní kanál? V našem případě se ukázalo, že správné nastavení automatizací, důraz na konverzní prvky a dobře promyšlený obsah dokáže generovat tržby v řádu milionů korun. Největší úspěch? Automatizovaný e-mail se slevou na první nákup přinesl přes 1 000 000 Kč, měl open rate 59 % a CTR 14,4 %. Připomínky opuštěného košíku pomohly zachránit objednávky za více než 150 000 Kč a jednorázové newslettery přinesly desetitisícové tržby na jednu rozesílku. A to vše díky optimalizaci obsahu, testování a vizuálním vylepšením, která zvýšila engagement nad standard trhu.
Při zahájení spolupráce neměl e-shop Verka.cz e-mailingový marketing efektivně nastavený. Cílem bylo vytvořit strategii, která by nejen přivedla nové zákazníky, ale také zvýšila retenci stávajících a podpořila opakované nákupy. Zaměřili jsme se jak na automatizované e-mailové kampaně, tak na jednorázové newslettery, aby e-mailing dlouhodobě přinášel tržby a budoval vztah se zákazníky.
E-mailingový nástroj byl již používán, ale jeho nastavení bylo potřeba optimalizovat. Připravili jsme nové automatické kampaně, vytvořili designové šablony a zaměřili se na jejich větší efektivitu. Do e-mailů jsme začlenili lépe umístěná tlačítka, vizuálně atraktivní bannery a prvky podporující konverze. Mezi strategické e-mailové sekvence patřily uvítací e-maily, připomínky opuštěného košíku, retenční e-maily, slevové nabídky a personalizovaná přání. Součástí optimalizace zlepšení předmětů a CTA prvků, což vedlo k vyšší míře otevření a proklikovosti.
Jednorázové newslettery byly koncipovány s důrazem na kvalitu obsahu. Klientka preferovala nižší frekvenci rozesílek s promyšlenou strategií, což přispělo k udržení důvěry zákazníků. Každý newsletter měl unikátní grafické zpracování, obsahoval snadno prokliknutelné menu s odkazy na klíčové kategorie a kombinoval prodejní i edukativní obsah. Sezónní kampaně, jako vánoční nabídky nebo akční slevy, měly vysoký dosah i konverzní potenciál.
Díky optimalizaci e-mailového marketingu se e-shopu Verka.cz podařilo stabilizovat e-mailing jako významný prodejní kanál. Personalizovaná a vizuálně atraktivní komunikace pomohla nejen zvyšovat konverze, ale i dlouhodobě budovat vztahy se zákazníky.
Dynamická komunikace a flexibilita
Klíčem k úspěchu byla neustálá a detailní práce s daty. Využití různých komunikací v bannerech v průběhu akcí, testování různých kreativních prvků v bannerech, testování různých CTA tlačítek a jejich následné vyhodnocování, abychom věděli s čím naše cílová skupina rezonuje a mohli jsme se toho držet v rámci přípravy nových bannerů. Kombinace statických bannerů a katalogových reklam oslovila nejen nové zákazníky, ale podpořila také retenci těch stávajících.
Výsledky: čeho jsme díky změnám dosáhli?
Naše úsilí přineslo za rok 2024 výrazné výsledky:
- Tržby vzrostly o 51 %
- Marže se zvýšila o 52 %
- Počet objednávek se zvýšil o 43 %
- Průměrná hodnota objednávky vzrostla
- Návštěvnost webu se zvýšila o 56 %
- PNO jsme udrželi pod 10 %
Tyto výsledky potvrzují, že i s omezeným rozpočtem lze dosáhnout výrazného růstu, pokud se strategie zaměří na správné kanály a publika. Po většinu roku jsme pracovali s rozpočtem zastropovaným na PNO do 20 % na platformu. Nyní jsme přistoupili k jeho rozvolnění na 20 % z obratu e-shopu, což nám otevírá další možnosti pro škálování kampaní.
Klíčové faktory úspěchu
Za naším úspěchem stojí pečlivá analýza a průběžná optimalizace. Správné nastavení segmentů a testování různých kreativ nám umožnilo přizpůsobit reklamy potřebám cílových skupin. Využití multikanálového marketingu zase zajistilo široký dosah, což vedlo nejen k růstu tržeb, ale i k posílení povědomí o značce.
Spolupráce a pohled do budoucnosti
Jedním z klíčových faktorů úspěchu byla intenzivní spolupráce s klientkou. Díky pravidelným konzultacím a vzájemnému sdílení dat jsme mohli rychle reagovat na aktuální potřeby a upravovat kampaně v reálném čase. Klientka nám poskytla cenné informace o produktech a preferencích zákazníků, což nám pomohlo lépe přizpůsobit strategii.
Díky promyšlené strategii se nám podařilo e-shop stabilizovat a nastartovat růst. Nyní se zaměřujeme na systematické budování brand awareness a loajality zákazníků – oblast, která dosud nebyla v rámci priorit plně využita. Věříme, že další optimalizace a rozšíření strategií přinese ještě výraznější obchodní úspěchy.